第一步：客户在使用本公司产品过程中有任何建议或意见，均可通过电话、传真、邮件的方式与我公司客户关系部取得联系。

第二步：客户关系部在接收到客户提交的建议或意见信息后，应及时将信息备案并转交给相关客服人员处理。

第三步：相关客服人员在收到上述客户提交信息后，须按公司制度规定的工作流程受理。

第四步：客服人员将客户提交信息的处理结果通过电话、传真、邮件的方式反馈给客户。