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在移动互联网、云计算等新兴技术的推动下,企业协作及通信市场快速发展,传统企业、各大互联网巨头和初创企业纷纷入场,共同分食企业协作及通信这块“大蛋糕”。与此同时,企业协作及通信市场也面临着技术、实践等方面各种各样的挑战。在此背景下,企业IT 第1门户——企业网D1net隆重举办国内企业协作及通信市场最大的盛会——第十八届CENCE 企业协作及通信大会。本次大会以“移动社交时代的企业协作”为主题,众多行业精英和技术专家汇聚一堂,共同探讨移动化、社交化背景下的企业协作、云视频会议、多方通信、云CRM等重要议题。



以下为:263企业通信有限公司总经理李玉杰的采访纪要。

李玉杰:大家好,非常高兴能跟大家交流有关企业协作通信方面的问题,希望能给大家带来一些建议。


主持人:263企业通信最近一两年发生了很多变化,比如收购了展视互动等等,您先介绍一下这一两年展视互动的情况,以及263企业通信大体的战略布局。


李玉杰:263企业通信在过去一年多的时间里确实发生了很大的变化。

第一,我们重新定义了整个263云通信的业务战略。新的业务战略将集成和整合传统的邮件、电话会议、视频会议、即时通信产品、网盘以及网络直播互动产品“展示互动”等解决方案,我们是业界第一家、也是目前唯一一家能够提供针对企业协作和通信领域完整的产品线和整合方案的厂商。

第二,我们推出了一些新品,业界比较关注的是2015年底对展示互动的并购。展视互动是263云通信产品战略里非常重要的一款产品,主要是针对视频的互动直播,特别适合现在一些新兴行业,类似于远程培训、教育、在线教育行业,包括一些远程医疗的一些场景领域的应用,是非常好的革命性的产品。

此外,我们还推出了网盘业务。263的企业网盘是非常好的工具。

最后,我们还发布了新款的网络会议产品。全新的网络会议产品在视频以及数据协作上有很多亮点,欢迎大家使用,并给我们提出一些建议。


主持人:您刚才提到,重新定义263云通信产品线时最难的是整合,这个观点我非常赞同。无论是传统的语音通信还是后来的各种邮件、电话会议和网盘,要整合在一起打造云通信,都会遇到各种各样的问题。263企业通信在整合过程中碰到过什么困难?整合对于263企业通信来说最大的意义是什么?


李玉杰:这是一个非常好的问题。把很多产品集成到一个界面似乎没有太大的难度,但联系现在的生活和工作,就没有那么简单了。互联网已经颠覆或者改变我们的生活和工作方式,过去通过流程化驱动的业务,现在则需要实时沟通。如何在碎片化、场景化的工作方式的背景下,解决用户遇到的沟通和协作问题,是最大的一个难点。我们现在做的云通信,就是想从典型工作的场景、互联网带来的深刻变化以及客户的角度出发,解决具体场景的应用问题,让产品真正适应变化,这才是有意义的集成,而不是应用的简单堆砌。


主持人:我理解您根据场景的应用做集成的痛苦,其实这不仅是您的痛苦,也是很多企业的痛苦。无论对各个企业的CIO来讲,还是对通信厂商来讲都是他们共同的难题。那么263企业通信的解决方案是什么?


李玉杰:既然是满足最终用户的需求,最有效的方法还是到客户那边去,看一看最终用户怎么用。过去我们更多的是从管理者的需求出发,无论是做KPI还是做流程、做ERP等,都是从管理者的视角出发解决问题。现在完全不同,更多的要关注最终用户,关注他们的需求。这方面我们做了很多工作,包括为客户提供定制服务,了解客户需求,站在用户的角度等,这也是互联网思维里非常重要的理念,也就是用户思维。


主持人:我也想站在用户的角度问一下,因为在我之前的采访中,发现CIO在整个组织架构过程中非常关注IT化的组织架构、基础架构,同时他们也知道IT和通信是融合的,因此,如果单纯谈通信,对CIO来说,怎样促进他们对通信的理解?


李玉杰:蛮有意思的问题。因为传统企业IT并不包括通信这一块,也就是电话语音通常不包括在IT里面。但是随着网络和信息技术的发展和演变,单独通信已经没有太大意义,必须要融入到整个企业IT环境下才能变得有意义。这个时代最大的变化就是沟通,无论在组织的形式上,还是在商业模式上,还包括信息本身的创造和传播的模式都发生了巨大的变化,都要求有超强的沟通能力。生产者和使用者之间要直接进行沟通,所以要求有强大通信能力的保证,但是通信能力必须融入具体场景下,因此就和企业IT变成一体。比如说现在的IM即时消息,包括微信类应用的使用,包括263云通信,文本消息,以及语音、视频都可以根据需要很自然地进行切换。整个通信已经融入到IT场景里去,这本身就是一体化的解决方案或措施。


主持人:回到云通信的话题,您刚才也说IT和通信融合的趋势越来越明显,云通信企业越来越多,您怎么看待云通信市场的状态?263云通信目前处于什么样的位置?


李玉杰:首先,在现在互联网+企业互联这个大背景下,企业在沟通协作方面的需求越来越多。因此,在云通信领域会有越来越多的参与者,这也说明市场正在孕育和成熟,这是整个市场的背景。

第二,参与的厂商,或者叫运营服务商越来越多,既有原来从事通信领域,也有做IT管理软件领域的,包括互联网的一些服务商都在参与其中。


主持人:还有很多创新型公司在。


李玉杰:对,还有大量的创业公司在做。企业市场和个人消费市场有很大的不同,因为企业市场本身就有复杂性和多样性,不同的特点方案可能会满足不同的企业需要。从这个角度来说百花齐放是非常好的局面。只有这样的良性竞争和充分的合作才能让市场保持长久的繁荣。

第二,263企业通信一直在倡导两个字“价值”,希望我们的产品和服务能为企业带来价值,能够帮助企业实现他们的价值。因此,我们更多的是在想我们能够为企业解决什么问题。不是简简单单的一个通信问题,还有更多需要解决的问题和实现的价值。比如跟业务的结合能力,安全性的问题,数据存储的私密性,整个管理的能力,对管理员的支撑能力等等。很多类似的需求都是我们要为企业客户考虑的。263企业通信的特点是从价值出发做产品,真正帮企业节省成本、提高效率。

过度的通信不是提升效率而是降低效率。比如说聊天软件的使用,本来一句话就能说明白但是在上面聊半天,我们会有非常方便的设计,我们在聊天窗口里面,有明显的语音通信功能,如果聊天没办法说清楚就直接打开来说,还可以非常方便地切换视频场景,甚至引入多人变成视频会议。


主持人:各种角色可以随时转换。


李玉杰:对。为企业提供方便,帮助企业更有效率地进行企业管理,这是我们的主张。


主持人:回到您对市场的看法。现在进入云通信市场一共是四类厂商,刚才我们提到有创业型公司,有以前IT运营商,还有服务商,你刚才用的词是百花齐放,希望共同促进生态链的发展。您怎么评价四类云通信商的定位和角色,优缺点是什么?


李玉杰:因为这个本身就不大好评价,我就用个人的经验来说。首先,为数众多的应该还是SaaS创业者。坦率讲SaaS创业并不好做,目前很多创业者都是有非常深厚的企业管理领域的背景和经验,很多人都是来自于传统的行业。我的观点是,创业者要真正做出跟过去不同的东西,而不能简单地去追求某个商业模式,这跟个人消费领域完全不一样,我的建议是要做得跟传统不同才行,这是第一。

第二类是传统的服务商,像很多管理软件IT厂商,功能没有问题,但更多的是要适应现在的变化,过去主要是做流程、体系和知识管理,现在应该关注碎片化场景下的应用和重塑,这是我觉得要关注的重点。

对于263企业通信来说,我们的优点就是运营和服务。我们从来没有卖过软件和硬件,提供给客户的全是服务,这是我们最大的优势。虽然我们没有具体的实物交付给客户,但是我们可以跟客户保持非常好的联系,能够帮助客户解决问题。现在我们要做技术的创新,产品的整合,这方面是我们要不断努力的。

您刚才提到了传统电信业以及其他的运营商,更多的是要推出新的产品,对于电信运营商来说,强项肯定是做规模比较大的客户服务,比较适合企业的产品是他们需要不断努力的。

以上只是个人见解。