2009-01-07 00:24 来源：比特网 作者：李群
近日，艾瑞正式对外发布2008年企业邮箱行业用户满意度报告。该报告以用户满意度作为考核标准，对企业邮箱客户服务、安全性、反垃圾等服务做出考评。
近日，艾瑞正式对外发布2008年企业邮箱行业用户满意度报告。该报告以用户满意度作为考核标准，对企业邮箱客户服务、安全性、反垃圾等服务做出考评。考评样本来自263、尚易、35互联、21CN、sina等业内主流厂商的用户，考评结果具有极高的参考价值。
在艾瑞的评测中263企业邮箱以绝对优势力压各主流厂商，获得用户满意综排名第一，同时还一举拿下企业邮箱安全性、反垃圾功能以及客户服务三个单项冠军。
据了解，越来越多的企业开始使用更专业，更安全可靠，而且有服务保障的企业邮箱产品。同时，报告也显示，尽管企业邮箱行业服务水平与往年相比，得到大幅提升，但厂商之间仍存在较大差距。主要表现在邮箱服务问题响应延时和解决不利，这已成为整个行业发展的软肋。
目前主流厂商已经认识到问题的严重性，纷纷推出7*24小时服务来提升服务能力并确保问题及时解决。其中，263凭借过硬的软硬件部署，成功实现服务水平的跨越。在本次艾瑞评测中，263企业邮箱以76.85的用户满意度最高分位居榜首，大大超过业界平均值。此外，263在企业邮箱反病毒、安全性和反垃圾方面的用户满意度同样毫不含糊，均获得业内最高分。
然而，263并未满足于此，在今年10月，在国内五城市正式推出授权服务中心机制，推行企业邮箱本地化服务。帮助区域代理商提升企业邮箱服务的响应速度和解决问题的能力，彻底根除了用户的诟病。
总体来看，国内企业邮箱市场近年来蓬勃增长，企业邮箱服务提供商因此获得了更大发展空间。然而，受到市场广阔性和需求差异性的影响，厂商势必各取所长，跑马圈地，获得更大的生存空间和发展机遇。然而，售后服务作为企业邮箱的基础服务，赢得客户满意才是服务商提供长久服务的根基。在这一点，263的服务理念和服务模式已经为行业厂商提供了有益的参考和借鉴。
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